Il Gruppo Bios è dotato di un sistema qualità che garantisce un continuo controllo del processo nelle sue fasi di:
assistenza iniziale al cliente, esecuzione delle analisi e degli accertamenti diagnostici, ed infine di consegna del referto e counceling.
Il gruppo ha istituito un ufficio qualità con personale altamente qualificato quale prima garanzia di attuazione di quanto dichiarato.
Il sistema si basa sulla rilevazione delle esigenze, necessità, ed eventuali reclami mediante apposita modulistica e sull’utilizzo di indicatori di qualità identificati lungo tutto il processo al fine di monitorare ogni possibile criticità.
Questo sistema tutela la clientela non solo tramite una rete di controllo capillare, ma anche garantendo che gli interventi vengano eseguiti in tempo reale.
Annualmente il Gruppo Bios emette un documento in cui esplicita al personale e a tutta la clientela gli obiettivi che desidera raggiungere nel breve e medio periodo, descrivendo gli indici di qualità presi in esame e i risultati che si vogliono ottenere.
La Direzione Sanitaria e/o Amministrativa si attiveranno per risolvere le problematiche segnalate, entro i tempi previsti dalle vigenti disposizioni in materia. Qualora il problema segnalato non sia suscettibile di spiegazione o soluzione immediata, la Direzione provvederà all’istruttoria del reclamo coinvolgendo le unità operative al fine di fornire all’utente una risposta adeguata. Viene garantito il più stretto riserbo sull'identità del proponente.
Come da procedura di qualità gli utenti del Gruppo Bios che desiderino esprimere le loro osservazioni ed eventuali reclami possono farlo:
- verbalmente;
- mediante lettera in carta semplice;
- mediante segnalazione telefonica, fax o posta elettronica;
- tramite questionari ad hoc collocati in punti ben in vista della struttura.
biosquality@gruppobios.net
Il personale dell'Accettazione, accuratamente selezionato dall’Azienda, è a disposizione degli utenti e dei loro familiari durante tutto l'orario di servizio per:
- ricevere segnalazioni e reclami;
- individuare i referenti per i servizi interessati alle segnalazioni o ai reclami.
Adottare le norme UNI EN ISO 9000, enfatizza il ruolo dei sistemi di gestione per la qualità aziendale come strumento di guida e miglioramento dei processi e quindi delle performance dei prodotti/servizi destinati ai clienti.
Questo tipo di gestione applicata a strutture sanitarie rende l'applicazione di tali norme di importanza maggiore a tutela dell'utente.
Il Gruppo ha adottato quanto prescritto dalle norme UNI EN ISO 9000 ed ha conseguito nel 2000 la certificazione attraverso un processo di auto apprendimento che si è basato sull'applicazione delle specifiche conoscenze in campo sanitario dei propri esperti a quanto dettato dalla norma.
Dall'esperienza acquisita nell'applicare le norme UNI EN ISO 9000 si è formato uno staff esclusivamente predisposto a tale attività: l'Ufficio Qualità.
Questo processo ha portato ad una reale aderenza tra quanto prescritto nella norma e quanto espresso nella complessità di un'azienda che opera in campo sanitario.
La nostra proposta è di seguire la Vostra struttura Sanitaria in un processo di certificazione, applicando la nostra esperienza, al fine di formare un efficace sistema qualità e soprattutto di portare a compimento un processo culturale comune che abbia come obiettivo ultimo l'integrazione tra sistema qualità e la mission propria di una struttura di assistenza sanitaria e ricerca ad alta specializzazione quale la Vostra.
Iter di certificazione e mantenimento
Fasi:
- Esame e mappatura dei processi dell'azienda
- Preparazione documentale :
- Elaborazione del Manuale di qualità
- Elaborazione procedure (gestionali e operative)
- Elaborazione di ogni documento di sistema necessario alla gestione del Sistema Qualità
- Formazione del personale
- Pre-audit, condotto dall'ente certificante supportato dalla nostra assistenza
- Verifica iniziale di conformità, condotta dall'ente certificante supportato dalla nostra assistenza
- Verifiche ispettive interne Verifiche di mantenimento e rinnovo della certificazione, condotte dall'ente certificante, supportate dalla nostra assistenza
- Aggiornamento formativo
- Aggiornamento documentale
Per sottoporVi un'offerta adeguata e aderente alla Vostra organizzazione, Vi preghiamo di compilare il questionario in ogni sua parte e inviarlo al numero di fax 06 806 622 59, altrimenti potete contattare la:
Bios S.p .A., Ufficio Qualità, al tel. 06 807 47 18 o via e-mai biosquality@gruppobios.net
Scarica il file del Questionario in formato pdf 
(questionario.pdf 7,02 KB)
